“建筑垃圾隨意傾倒，未及時清理?！?

“小區(qū)電梯頻繁故障，令業(yè)主出行十分不便?！?

“門禁管理處理不當，拖拽外來人員造成嚴重不良影響。”

1月20日，在銅陵召開的全省物業(yè)管理服務(wù)提升推進會上，安徽省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳公開通報了這三起典型案例。針對這三家物業(yè)公司，省住建廳約談當?shù)刂鞴懿块T，督促分別采取行政處罰、通報批評等方式進行了嚴肅處理。

“小物業(yè)”關(guān)系“大民生”。去年以來，安徽高度重視物業(yè)管理工作，聚焦群眾急難愁盼的問題，在全省部署開展物業(yè)管理服務(wù)“大排查、大整治、大提升”行動，全年化解物業(yè)問題19.1萬件次，群眾滿意率提高15個百分點，物業(yè)費收繳率提高18個百分點，實現(xiàn)了物業(yè)服務(wù)水平和群眾滿意度雙雙提升。物業(yè)領(lǐng)域信訪量從去年８月份開始實現(xiàn)環(huán)比四連降。這些成果，安徽是怎么做到的？

堅持黨建引領(lǐng)物業(yè)管理 促進長效治理

社區(qū)是城市基層治理的“最后一公里”，與百姓生活息息相關(guān)。2023年5月底，安徽省多部門聯(lián)合制定《安徽省住宅物業(yè)管理服務(wù)提升行動方案》，決定以住宅物業(yè)為主體，結(jié)合推進“皖美紅色物業(yè)”建設(shè)，如今，“黨建+物業(yè)”的治理模式在省內(nèi)遍地開花。

“保障民生，做好民呼我應(yīng)、民需我為的必答題，建立多級議事機制。”在1月20日的推進會上，蕪湖市向參會人員介紹了當?shù)氐慕?jīng)驗做法，通過“雙向進入，交叉任職”方式，推動社區(qū)兩委成員、優(yōu)秀黨員、物業(yè)企業(yè)、業(yè)委會、居民代表等多元主體共同參與基層社會治理。

安徽省住建廳廳長常業(yè)軍介紹，“皖美紅色物業(yè)”建設(shè)開展以來，全省物業(yè)服務(wù)覆蓋率、業(yè)委會組建率、小區(qū)黨組織組建率分別提高14個、40個和35個百分點，住宅小區(qū)黨群服務(wù)站建成率達38％。

暢通溝通渠道 建立獎懲機制

物業(yè)服務(wù)好不好，“紅黑榜”說了算。安徽各地開通省市縣“話說物業(yè)”留言平臺，建立物業(yè)企業(yè)“紅黑榜”，充分利用監(jiān)管部門、基層黨組織、業(yè)主、媒體、第三方機構(gòu)等多方力量，綜合推出“點評、暗訪、曝光、約談、處罰、清退”等一系列激勵懲戒措施，促進物業(yè)服務(wù)企業(yè)提高履約能力和服務(wù)水平。2023年，全年獎勵60個“皖美紅色物業(yè)”示范小區(qū)。

推進部門協(xié)同，著力化解物業(yè)突出矛盾問題

記者從推進會上了解到，去年以來，安徽省有關(guān)部門協(xié)力開展物業(yè)管理整治提升：省自然資源廳開展違反建設(shè)工程規(guī)劃許可私搭亂建問題排查整治，省消防救援總隊推動326個高層住宅消火栓無水小區(qū)落實整改，省市場監(jiān)管局開展電梯安全專項整治。公安部門依托“網(wǎng)上民警議事廳”和“百萬警進千萬家”等警務(wù)工作載體，累計化解物業(yè)矛盾糾紛1.3萬余件。司法部門積極構(gòu)建“一站式”解紛體系，累計調(diào)處化解物業(yè)領(lǐng)域矛盾糾紛1萬余件。各市也迅速行動，深入開展大排查、大整治，取得積極進展。

推進會上，省住建廳明確今年為全省“物業(yè)管理服務(wù)提升攻堅推進年”，將分別從黨建引領(lǐng)、制度支撐、業(yè)主自治、行業(yè)監(jiān)督、矛盾化解等五個方面，進一步推動全省物業(yè)管理服務(wù)取得更多成效。