“這是我們首次把業(yè)委會(huì)、物業(yè)、社區(qū)代表召集起來(lái)，聯(lián)動(dòng)開(kāi)展學(xué)習(xí)交流?！?月13日，在蕪湖市紅色物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)觀摩交流會(huì)上，安徽省物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)凌寧說(shuō)道。為了響應(yīng)省委、省政府關(guān)于在全省開(kāi)展住宅物業(yè)管理服務(wù)大排查、大整治、大提升的號(hào)召，該協(xié)會(huì)組織全省各地市社區(qū)代表、業(yè)委會(huì)代表、物業(yè)代表前往蕪湖“皖美紅色物業(yè)”學(xué)習(xí)交流，加強(qiáng)多方聯(lián)動(dòng)，共同推動(dòng)物業(yè)領(lǐng)域矛盾糾紛源頭解決，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)健康發(fā)展。

聚焦物業(yè)難題，加強(qiáng)社會(huì)多方共商共治

隨著城鎮(zhèn)化進(jìn)程加快，全省各地城鎮(zhèn)住宅小區(qū)開(kāi)發(fā)建設(shè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，物業(yè)管理服務(wù)工作在取得進(jìn)步的同時(shí)矛盾糾紛也日益突出，已成為領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、群眾關(guān)切、社會(huì)關(guān)注的重點(diǎn)、難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題。

“我們這次將全省16個(gè)市的社區(qū)代表、業(yè)委會(huì)代表、物業(yè)服務(wù)企業(yè)代表等共同組織起來(lái)，走進(jìn)蕪湖‘皖美’紅色物業(yè)示范點(diǎn)，既想學(xué)習(xí)先進(jìn)典型經(jīng)驗(yàn)，也想加強(qiáng)多方聯(lián)動(dòng)，共同推進(jìn)物業(yè)問(wèn)題解決。”安徽省物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)凌寧認(rèn)為，物業(yè)管理不僅僅是物業(yè)企業(yè)的管理，更需要社會(huì)多方共商共治。

如何加強(qiáng)物業(yè)行業(yè)多方聯(lián)動(dòng)？早在去年3月，安徽省物業(yè)管理協(xié)會(huì)設(shè)立了“業(yè)主事務(wù)工作委員會(huì)”，正式將業(yè)主組織納入到物業(yè)管理協(xié)會(huì)來(lái)?！皹I(yè)主組織長(zhǎng)期以來(lái)缺乏與物業(yè)企業(yè)對(duì)話的制度平臺(tái)，設(shè)立業(yè)主事務(wù)工作委員會(huì)后，能夠加強(qiáng)物業(yè)企業(yè)和業(yè)委會(huì)的聯(lián)動(dòng)，更有效化解矛盾，推動(dòng)物業(yè)行業(yè)治理。”安徽省物業(yè)管理協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)張啟兵坦言，在該協(xié)會(huì)的組織架構(gòu)上設(shè)立業(yè)主事務(wù)工作委員會(huì)是一項(xiàng)制度創(chuàng)新，也創(chuàng)下全國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)的先例。

另一方面，為了加強(qiáng)全省物業(yè)聯(lián)動(dòng)，安徽省物業(yè)管理協(xié)會(huì)打破行業(yè)地域限制，吸納各市物業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)參與進(jìn)來(lái)，形成物業(yè)行業(yè)聯(lián)動(dòng)的“同心圓”?！盁o(wú)論是政策上傳下達(dá)，還是行業(yè)自律，能夠形成全省物業(yè)行業(yè)一盤(pán)棋的格局，通過(guò)互聯(lián)互通，共同促進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展?！睆垎⒈f(shuō)道。

提出行動(dòng)倡議，加快向“智慧物業(yè)”方向轉(zhuǎn)變

6月14日，為配合政府部門(mén)在全省范圍內(nèi)開(kāi)展物業(yè)管理服務(wù)領(lǐng)域突出問(wèn)題集中整治和提升行動(dòng)，安徽省物業(yè)管理協(xié)會(huì)還發(fā)布了《安徽省住宅物業(yè)管理服務(wù)提升行動(dòng)倡議書(shū)》。倡導(dǎo)全省物業(yè)加快向“智慧物業(yè)”方向轉(zhuǎn)變，搭建信息化管理平臺(tái)，利用科技、信息化技術(shù)手段為物業(yè)服務(wù)賦能，及時(shí)掌握業(yè)主需求難題，打通信息公開(kāi)透明、業(yè)主參與便捷、問(wèn)題快速處理的信息化物業(yè)服務(wù)渠道。

同時(shí)提倡物業(yè)要設(shè)置多元化解，完善物業(yè)糾紛化解機(jī)制，定期開(kāi)展“業(yè)主懇談會(huì)”、“設(shè)施設(shè)備開(kāi)放日”，匯報(bào)物業(yè)服務(wù)工作，聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn)建議。開(kāi)展全過(guò)程的微笑服務(wù)，熱情接待業(yè)主來(lái)訪來(lái)電，及時(shí)處理業(yè)主求助與投訴，定期開(kāi)展業(yè)主滿意度調(diào)查。

此外，還倡導(dǎo)企業(yè)積極參與老舊小區(qū)物業(yè)服務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)模式、適應(yīng)業(yè)主需求，實(shí)行分類(lèi)管理。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要主動(dòng)作為，積極行動(dòng)，提高責(zé)任意識(shí)及服務(wù)能力，結(jié)合“皖美紅色物業(yè)”建設(shè)工作要求，主動(dòng)查找在管住宅區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、配套設(shè)施、公共秩序安全等方面存在的短板，形成問(wèn)題清單、責(zé)任清單、整改清單，明確責(zé)任人、整改時(shí)限。

“希望通過(guò)這種方式加強(qiáng)行業(yè)自律，提升服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)降低物業(yè)投訴率、提高群眾滿意度，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)健康發(fā)展?！绷鑼幷f(shuō)道。