為優(yōu)化機動車年檢服務，提升機動車檢驗機構規(guī)范化、智能化服務水平，交警部門推出“舒心車檢”12項重點措施，自政策實施以來，檢測公司高度重視，特組織綜合科工作人員成立客服部門，開展客戶滿意度回訪調查工作，深入了解公司“舒心車檢”的實施情況，并認真聽取客戶意見建議。

“您好，我是金盾集團檢測公司的工作人員，我們耽誤您幾分鐘做個電話回訪，請問您對我們的舒心車檢服務滿意嗎？”“滿意，但是我想提點意見…”這是公司客服做電話回訪時的一幕，每當工作人員接到車主的意見，都會耐心聆聽并認真記錄。上周工作人員回訪時接到一個差評電話，一位車主敘述了審車繳費時有人插隊的情況，但是工作人員并未制止，車主因此感到不滿。工作人員調查了事情的經過，原來是因為車輛信息掉線導致要重新登錄，所以才把行駛證直接交給工作人員，車主知道緣由后也表示了理解。本以為事情告一段落，沒想到今天一上班就接到了“差評”車主的來電，原來是車主特地推薦他的朋友來審車，他被我們貼心的服務和真誠態(tài)度打動了，讓他感覺這是一個負責任的公司。公司領導知道了這一情況后也做了積極的回應，表示這一切都是我們應該做的，我們不會辜負任何一位車主的信任。

此次客戶滿意度回訪工作的開展，拉近了公司與客戶之間的距離，對提升員工服務意識、加強改進服務質量起到了促進作用。今后，檢測公司將繼續(xù)秉承“客戶至上”的經營服務理念，經常性開展上門走訪、電話回訪、問卷調查等活動，廣泛征求客戶意見建議，因地制宜提出解決方法，不斷提升公司服務質量，促進業(yè)績增長。